Всеукраїнську суспільну організацію "Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів" (ВАКЦ) було зареєстровано 30 квітня 2010р.

Історія створення

Проект створення такої спільноти зародився як результат циклу досліджень ринку контактних центрів, які висвітлили ряд критичних деструктивних моментів, що чинять опір отриманню компаніями економічного результату від взаємодії із своїми клієнтами. Серед таких вад були відмічені серйозні коливання півня інформаційного обслуговування клієнтів в рамках спеціалізованих галузей, відсутність стандартів якості і порядку ліцензування консультантів, використання несертифікованих програмних рішень, що збільшує ризики технічного супроводу послуг. Як наслідок, клієнт залишається не задоволеним обслуговуючим банком, оператором звязку, туристичною компанією та ... переходить до конкурентів. Компанія в свою чергу стрімко втрачає долю ринку, зберігаючи при цьому витрати на неконтрольований клієнтський сервіс.

Обгрунтовані претензії клієнтів щодо широкорозповсюдженого сервісу, відсутність законодавчої бази та багато інших проблем неодноразово обговорювались фахівцями ринку контактних центрів на різних зустрічах протягом більш ніж року. Наслідком цих дискусій явився Установчий зїзд 11 березня 2010р., на якому представники аутсорсінгових та корпоративних контактних центрів, інтеграторів та експертів з різних міст України прийняли Устав та програму розвитку Асоціації.